OPTIMISER L'EXPERIENCE PATIENT
Taux de satisfaction :
8,7/10
(2 avis)
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Formation créée le 25/06/2021. Dernière mise à jour le 25/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Un accompagnement terrain et individualisé pour optimiser l'expérience patient lors de la prise de commande des repas en milieu hospitalisé
Objectifs de la formation
- Comprendre les attentes patients lors de son séjour
- Développer une approche convive par la relation de service
- Transformer les bonnes pratiques en référentiel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Hôtesse/Hôtes de prise de commande
- Gouvernante
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les attentes patient lors de son séjour
- Définir le parcours Patient et ses étapes
- L'offre restauration et l'expérience Convive
-
Développer une approche convive par la relation de service
- Les essentiels du service et de l'accueil
- Prendre conscience des impacts de sa communication
- Savoir cerner un besoin
- La valorisation des produits
- Exercice de sédimentation
-
Mise en pratique sur le terrain
- Règles de débriefing lors de situations réelles
-
Partage des bonnes pratiques et engagements individuels
- Partager et analyser les bonnes pratiques de prise de commande
- S'engager pour le futur
Équipe pédagogique
Formation animée par une experte d'expérience convive en hôtellerie restauration de santé
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Satisfaction 2021: 8.7/10
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(2 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Accessibilité
Nous programmons les dates de formation en fonction de vos disponibilités.
Nos formations sont dispensées dans toute la France.
Nos locaux sur Lyon sont accessibles aux PMR.
En cas de situation de handicap contactez nous au 04 72 76 50 48 pour envisager les modalités d'adaptation de la formation.