OPTIMISER L'EXPERIENCE PATIENT

Formation créée le 25/06/2021. Dernière mise à jour le 10/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (2 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui

OPTIMISER L'EXPERIENCE PATIENT


Un accompagnement terrain et individualisé pour optimiser l'expérience patient lors de la prise de commande des repas en milieu hospitalisé

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Comprendre les attentes patients lors de son séjour
  • Développer une approche convive par la relation de service
  • Transformer les bonnes pratiques en référentiel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Hôtesse/Hôtes de prise de commande
  • Gouvernante
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les attentes patient lors de son séjour
  • Définir le parcours Patient et ses étapes
  • L'offre restauration et l'expérience Convive
Développer une approche convive par la relation de service
  • Les essentiels du service et de l'accueil
  • Prendre conscience des impacts de sa communication
  • Savoir cerner un besoin
  • La valorisation des produits
  • Exercice de sédimentation
Mise en pratique sur le terrain
  • Règles de débriefing lors de situations réelles
Partage des bonnes pratiques et engagements individuels
  • Partager et analyser les bonnes pratiques de prise de commande
  • S'engager pour le futur

Équipe pédagogique

Formation animée par une experte d'expérience convive en hôtellerie restauration de santé

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Satisfaction 2021: 8.7/10
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (2 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Accessibilité

Nous programmons les dates de formation en fonction de vos disponibilités. Nos formations sont dispensées dans toute la France. Nos locaux sur Lyon sont accessibles aux PMR.  En cas de situation de handicap contactez nous au 04 12 05 09 49 pour envisager les modalités d'adaptation de la formation.